先程テレビの某人気番組で
「飛行機は普通白いのに、黒い飛行機がある・・ 」
とやっているのを見てびっくりしました。
黒い機体に驚いたのではなく、なんと本日!!
黒い機体の航空会社スターフライヤーさんの
おもてなしセンター渕室長に本社ショールームで
ご講演いただいていたのです。
実はスターフライヤーさんは航空業界で10年連続
お客様満足度No.1の会社です!その
取組みについて、社員、職人のみんなで
聴講しました。単なる移動交通手段ではなく、
旅を快適にそして乗客の人生の良き思い
出まで作ろうと全社で取組んでおられる
お話に感銘を受けました。そして1年ではなく、
10年連続でお客様満足度1位を獲得。
航空会社業界では決して大きな規模ではないのですが、
お客様の満足はどこにも負けない会社です。
「小さな会社の大きなお客様の満足」について、
住宅業界の中ではメーカーさんと比べると
非常に小さな会社ですが目指すべき姿だと思います。
いい仕組み、商品、などを
作ってもそれを活かすも殺すも、それはそこに
携わる人と心次第という言葉が心に残りました。
まだまだ未熟なところも多いのですが、
お客様の笑顔があふれる家づくりのために
これからも一層取組んでいきます!
渕室長有難うございました!
FROM SK